台大行銷與品牌實務研習班第二期 - 第一次上課 [學習]

台大的進修推廣部,主要鼓勵已畢業,在社會工作人士回流進修充電,舉凡管理如EMBA, 法律,農業,電機,科技,等等多樣課程.

這次參加為台大行銷與品牌實務研習班第二期,之前去聽EMBA學分班時,有向推廣的經理詢問第二期的開班資訊,預計是在2011的Q4,加上訂閱了進修推廣部的eDM,一開課時立即報名,學號是1001931001



本期課程表

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│    日期        │ 課程主題                            │    授課方式                    │  授課老師       │
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│   11/24        │ 重要的行銷概念及發展    │    專題授課                    │ 謝明慧 教授   │
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│   12/01        │ STP概念介紹                     │ 專題授課及各案討論   │ 謝明慧 教授   │
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│   12/08        │ STP實務                             │ 實務分享及問題討論   │ 黃逸甫 教授   │
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│   12/15        │ 品牌推廣概念介紹            │     專題授課                   │ 謝明慧 教授   │
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│   12/22        │ 品牌溝通實務                    │ 實務分享及問題討論   │ 陳  靚 教授     │
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│   12/29        │ 產品與品牌決策                │     專題授課                   │ 謝明慧 教授   │
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│   1/05          │ 案例分享與討論                │     綜合討論                   │ 謝明慧 教授   │
│                    │                                             │                                        │ 黃逸甫 教授   │
│                    │                                             │                                        │ 陳  靚   教授   │
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上課時間為晚間 7:00~9:45

第一節  7:30~8:15 中間休息15分鐘  

第二節  8:30~9:45

上課介紹行銷的概念,首先,什麼是行銷
美國行銷協會定義:行銷是創造,溝通與傳送價值給顧客,並管理顧客關係以有利於組織和利害關係人的組織功能與流程.

1. 消費者的Need Want & Demand
2. STP,產品的市場細分(Segment)、目標市場(Target)及市場定位(Position),再到
3. 4P,產品 (Product) 價格 (Price) 推廣 (Promotion) 通路 (Place )

善事行銷

做善事的項目與本業有關,進而提高品牌形像,如

麥當勞幫助重症兒童,兒童為TA

P&G,六分鐘護一生,女性為TA

踢不爛,鼓勵員工使用義工假去植樹,與品牌Logo形象相符

資料庫行銷
王永慶送米時代,會記錄下來客戶叫米的時間與口味,累積之後,每次時間還沒到就先主動詢問客戶還有沒有米 ,有需要叫米嗎

這個議題帶出來個人化與客制化
個人化 為主動行銷,透過資料收集,分析,策略,執行,預先滿足客戶需求.ex: 王永慶送米
客制化 為被動行銷,透過高靈活的製造能力,在客戶提出需求時,完成客戶所需.

資料庫=金庫
資料搜尋相關公司 龍捲風科技

客戶關係管理 CRM
案例 : ZAPPOS 美國一家網路鞋店,透過特殊的商業模式,創造高回流率(75%)的客戶,
創立此公司天才,之前已經創立一間網路公司,賣掉後,再創立ZAPPOS,後來為Amazon收購,

ZAPPOS為一家在網路上經營鞋店零售公司,logo底下的口號為Powerd by Service,沒錯同樣款式的鞋子,同樣的價錢,客戶為什麼要在這裡買,而不是到其他家買呢?

首先,網路買雙鞋乍聽還不錯,但是沒有試穿,擔心會不合腳,所以當客戶買一雙 28號鞋,會寄來三雙鞋,27.5/28/28.5 給客戶;同時還有365天的退貨期,聽起來完全是賠本生意,沒錯! 前面幾年都是虧損狀態,但是日子久了,已經擁有客戶的心佔率,後面幾年客戶的回流達到 75 % !!(一般80/20法則,達到20已經是很好的目標)

中場的雲端笑話
現在有許多公有雲(資料庫),當串在一起後

A:想吃個披薩,打電話到披薩店
店員: A先生您好,您想要吃什麼口味的披薩
A:哇,你們好厲害,打電話過去就知道我是誰了
店員:因為我們有CRM系統可以知道來電的客戶是誰

A:OK,那我想吃龍捲風豪華海鮮口味披薩
店員:不建議您吃這個口味,因為上禮拜的體檢報告,您的膽固醇太高了(系統結合醫療雲)

A:那我可以吃什麼
店員: 可以建議您吃田園蔬菜口味

A:OK,那就訂這個吧.我要刷卡
店員:您無法刷卡,因為您上個月出國到法國把信用卡刷爆了(系統結合金融雲)

A:那我開車過去拿,用現金可以吧
店員:可能沒辦法,您的駕照前幾週因為超速,暫時被吊扣了(系統結合監理雲)

A: 那我要怎樣才能吃到披薩
店員:可以使用我們的三十分鐘外送服務,到府後再收現金!

註: TA (目標對象)
註: 在維基百科上看到的還有4C,
      顧客（Customer）成本（Cost）溝通（Communication）便利（convenience)
註: 菁英會客室 facebook粉絲團,有關於進修推廣部消息都會在粉絲團露出,同時也有實體會客室,  位於進修推廣部壹樓大廳左手邊

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後記
後來才發現台大菁英會客室 facebook粉絲團 也有分享這一篇文章 (大心)